 |
| foto Okezone |
Suarasitaronews.com-Jakarta : Setelah mengalami penurunan drastis dalam beberapa tahun terakhir,
kepercayaan nasabah terhadap industri perbankan kembali meningkat. Hal
ini seperti survei yang dilakukan oleh Ernst and Young (EY).
Kepercayaan terhadap masing-masing bank terbilang tinggi dan sebagian besar nasabah di seluruh dunia mengaku puas dengan layanan perbankan yang diberikan sehingga mereka selanjutnya merekomendasikan penyedia jasa perbankan.
Dalam survei EY yang bertajuk Winning Through Customer Experience adalah sebuah penelitian yang dilakukan berdasarkan survei lebih dari 32.000 nasabah bank di 43 negara dan dilakukan pada 25 Juli sampai 7 Oktober 2013.
Ketua EY Financial Services untuk Asia Tenggara, Nam Soon Liew, mengatakan bahwa kepercayaan nasabah terhadap perbankan ritel berhasil meningkat di tahun yang penuh tantangan bagi industri perbankan. Keberhasilan ini secara garis besar adalah dampak dari pertumbuhan ekonomi yang pesat di wilayah Asia Pasifik.
"Akan tetapi, sebagai wilayah yang memiliki karakter nasabah yang berbeda dengan berbagai macam kebutuhan layanan perbankan," ucap Liew di The Financial Club, Graha Niaga, Jakarta, Kamis (13/3/2014).
Dia menambahkan, perbedaan ini yang menjadi pemicu meningkatkan kepercayaan terhadap perbankan ritel di suatu pasar dengan pasar lainnya. "Satu faktor signifikan yang memengaruhi tingkat kepercayaan adalah pengalaman masing-masing nasabah," imbuhnya.
Survei ini menyatakan bahwa layanan perbankan yang diberikan oleh bank sudah cukup baik akan tetapi masih terdapat kekurangan yang cukup signifikan yaitu menyediakan pelayanan penting untuk pengalaman nasabah dan meningkatnya jumlah pesaing dari penyedia baru lahan perbankan.
Seperti, tingkat kepercayaan nasabah perbankan di Indonesia yang meningkat 57 persen. Tingkat kepercayaan nasabah Indonesia ini lebih tinggi dari negara Asia Tenggara lainnya seperti Singapura sebesar 26 persen, Vietnam 42 persen, Hong Kong 21 persen, dan Australia 14 persen.
Namun, tingkat kepercayaan nasabah perbankan Indonesia masih kalah dengan Malaysia yang sebesar 61 persen. Selain itu, tingkat kepercayaan nasabah global meningkat 33 persen, lalu Asia-Pacific sebesar 34 persen.
Saat ini tiga faktor yang menjadi kunci di dalam meningkatkan pendapatan adalah pemberian layanan tambahan untuk mencapai tujuan finansial para nasabah, perbaikan dalam melakukan transaksi bisnis, dan kemudahan akses terhadap ahli keuangan.(Okezone.com)
Kepercayaan terhadap masing-masing bank terbilang tinggi dan sebagian besar nasabah di seluruh dunia mengaku puas dengan layanan perbankan yang diberikan sehingga mereka selanjutnya merekomendasikan penyedia jasa perbankan.
Dalam survei EY yang bertajuk Winning Through Customer Experience adalah sebuah penelitian yang dilakukan berdasarkan survei lebih dari 32.000 nasabah bank di 43 negara dan dilakukan pada 25 Juli sampai 7 Oktober 2013.
Ketua EY Financial Services untuk Asia Tenggara, Nam Soon Liew, mengatakan bahwa kepercayaan nasabah terhadap perbankan ritel berhasil meningkat di tahun yang penuh tantangan bagi industri perbankan. Keberhasilan ini secara garis besar adalah dampak dari pertumbuhan ekonomi yang pesat di wilayah Asia Pasifik.
"Akan tetapi, sebagai wilayah yang memiliki karakter nasabah yang berbeda dengan berbagai macam kebutuhan layanan perbankan," ucap Liew di The Financial Club, Graha Niaga, Jakarta, Kamis (13/3/2014).
Dia menambahkan, perbedaan ini yang menjadi pemicu meningkatkan kepercayaan terhadap perbankan ritel di suatu pasar dengan pasar lainnya. "Satu faktor signifikan yang memengaruhi tingkat kepercayaan adalah pengalaman masing-masing nasabah," imbuhnya.
Survei ini menyatakan bahwa layanan perbankan yang diberikan oleh bank sudah cukup baik akan tetapi masih terdapat kekurangan yang cukup signifikan yaitu menyediakan pelayanan penting untuk pengalaman nasabah dan meningkatnya jumlah pesaing dari penyedia baru lahan perbankan.
Seperti, tingkat kepercayaan nasabah perbankan di Indonesia yang meningkat 57 persen. Tingkat kepercayaan nasabah Indonesia ini lebih tinggi dari negara Asia Tenggara lainnya seperti Singapura sebesar 26 persen, Vietnam 42 persen, Hong Kong 21 persen, dan Australia 14 persen.
Namun, tingkat kepercayaan nasabah perbankan Indonesia masih kalah dengan Malaysia yang sebesar 61 persen. Selain itu, tingkat kepercayaan nasabah global meningkat 33 persen, lalu Asia-Pacific sebesar 34 persen.
Saat ini tiga faktor yang menjadi kunci di dalam meningkatkan pendapatan adalah pemberian layanan tambahan untuk mencapai tujuan finansial para nasabah, perbaikan dalam melakukan transaksi bisnis, dan kemudahan akses terhadap ahli keuangan.(Okezone.com)
0 komentar:
Post a Comment